自分たちならではの“強み”に気づき、それを発信する大切さ

岐阜県安八郡神戸町にあるエステティックサロン『サンクライム』。フェイシャルを中心にエステを行う代表の坪井真澄さんを中心に、ボディケアも行うオーナーの石田美里さん、足つぼマッサージを行うスタッフなどが揃い、美のトータルケアを行っている。
開業してから2年、大垣ビジネスサポートセンター（Gaki-Biz）と共にHPやSNSの活用で認知を広め、サロンのファンを順調に増やしてきた。Gaki-Bizからどのようなサポートを受け集客に生かしていったのか、代表の坪井さんに話を伺った。

商工会の紹介で知った“Gaki-Biz”

エステティックサロン『サンクライム』は、神戸町ののどかな田園風景の中にあるエステサロンです。2020年12月、代表坪井さんの自宅の一角にサロンを建て開業したのですが、大きな看板などもないため、当初はスタッフの人脈や口コミをメインに運営されていました。

「口コミで来て下さる方も多いのですが、せっかくお店を作ったんだし、新たな顧客を獲得したいと思い、近隣のお店にチラシを置かせてもらったり、過去に繋がりがあった方にハガキを出してみたり、色んな手を打ってみたんです。自分たちで考えられることは全てやったので、さらにやれることはないのか、第三者のエステ業界とは全く違う人にアドバイスをもらえたらいいのになと思っていたんです」と坪井さん。

そんな時、坪井さんにGaki-Bizを紹介したのは神戸町商工会でした。Gaki-Bizは定期的に大垣市周辺市町村に出向き、「出張ビジネス相談」を行っており、坪井さんはそのタイミングでGaki-Bizのことを知り相談に行く事を決めました。

他にはない“自分たちだけの強み”を見つける大切さ

坪井さんを担当したのは、プロジェクトマネージャーの松浦俊介さんでした。坪井さん曰く、松浦さんはとても丁寧に自分たちの事業のことを聞いてくれ、最初は褒めてくれたのだとか。しかし、その後に鋭い指摘がたくさん入ったのだと言います。

「“なぜお客さんがたくさんあるエステ店の中からあなたの店を選んでくれたのか把握していますか？”とか“このコースは何のために用意しているのですか”とか聞かれたのですが、改めて指摘されると上手く説明できないことも多くて…。この店がどういう特徴を持った店なのかということをもっと真剣に考えなければと思わされたんです」

坪井さんは、エステティシャンとしてのスキルはもちろんのこと、お客さんの悩みに真剣に向き合う姿勢を大事にし、まるでお家に来たかのようなリラックスした空間の中で最高の癒しを提供するのをモットーとしています。

改めて自分たちのエステサロンの特徴を考えてみた時、
「1人ずつのお客様に時間をかけながら向き合っていること」
「その人に合ったオーダーメイドプランを考えること」
「徹底して癒される空間づくりをしていること」
が強みであることがわかったのだと言います。

お客様の中には、自分にぴったりのエステサロンを探して何軒も渡り歩いた結果『サンクライム』に来られ「やっとお気に入りが見つかった」と常連になってくれる人も多いのだとか。

Gaki-Bizとの面談で自分たちの強みに気づいた坪井さん。最後に、お店の良さを上手に伝える “ようやくたどり着いた たったひとつのスマイルズサロン”というキャッチコピーを作ってくれたのは松浦さんでした。

キャッチコピーを軸にしたパンフレットなども展開し、店の打ち出し方の軸ができました。

予約を受ける前の受け皿を整える

Gaki-Bizがもう一つアドバイスしたのは、新規の方が予約に繋がるまでの受け皿の整備でした。

お客様が初めてのエステサロンを予約するか検討する際、判断材料になるのは、ホームページやSNSです。松浦さんは『サンクライム』がどういうエステサロンであるかを詳しく発信することをアドバイス。例えば、インスタグラムで実際にお客さんの声を載せたり、「なぜ『サンクライム』を立ち上げたのか」「（坪井さんが）エステティシャンになった理由は？」「他のサロンとは違うこだわりは？」などいった投稿をするなど、『サンクライム』のことを詳しく知ってもらえるような仕組みをたくさん作りました。

今後の展開にも期待

今後の展開として、自分だけでなく、様々な施術士とコラボして店を盛り上げていきたいと考えている坪井さん。「美のコンビメニュー（フェイシャル+整体）」や「美のコラボメニュー（フェイシャル+整体+ヘアメイク）」と技術を持ったそれぞれのスタッフの施術を組み合わせたメニューなども新設。よりお客さんに満足感の高いトータルケアを行っていく予定です。

特に、「美のコンビメニュー」はGaki-Biz松浦さんと共に「ダブルアップコース」と名付け、価格設定の見直しからインスタ広告の打ち方まで考え、新たな顧客層をとりいれるべく動いています。

「当店には私以外にも整体を行える施術士やヘアメイク担当の者など複数のスタッフがいるので、お客様の要望に応えるべく、新しいことにはどんどん挑戦していきたいんです」と坪井さん。

要望があるお客様に対し、ウェディングエステ、ヘアメイク、衣装直しも含めたウェディングフォトプランなども設定し実施することもあるのだとか。

坪井さんは最近、化粧品の資格の勉強もスタート。知識を広め、よりトータルにお客様の美容と健康についてのアドバイスを送ることができるように努めていらっしゃいます。

坪井さん自身が数ある化粧品の中から選び抜いたものを、お客様の悩みや肌質に合わせてセレクトし販売も行っています。

いつも明るく前向きに日々の店舗運営に取り組んでいる『サンクライム』。アドバイスが欲しい時は積極的にGaki-Bizと連絡を取り、ZOOMで相談させてもらうこともあるのだとか。開業2周年を迎え、今後どのように店舗が進化していくのかとても楽しみです。

サンクライム

ホームページ：https://sunclimb.jimdofree.com/

SNS：https://www.instagram.com/estheticsalon_sunclimb/